第一、質(zhì)量即符合要求：經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動(dòng)都必須滿(mǎn)足這個(gè)要求。如果管理層想讓員工第一次就把事情做對，組織必須清楚地告訴員工事情是什么，并且通過(guò)領(lǐng)導、培訓和營(yíng)造一種合作的氛圍來(lái)幫助員工達到這一目標。
第二，質(zhì)量的系統是預防：質(zhì)量的系統是預防，在錯誤出現之前就消除錯誤成因?？藙谑勘日J為，培訓、紀律、榜樣和領(lǐng)導可以產(chǎn)生預防。管理層必須下決心持續地致力于營(yíng)造以預防為導向的工作環(huán)境。第三，工作標準是零缺陷（第一次就把事情做對）：“差不多”的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。錯誤的代價(jià)實(shí)在太高，讓我們無(wú)法忽視。領(lǐng)導者必須通過(guò)對所有員工培訓，提供時(shí)間和工具等方面的資源，幫助他們達到符合要求的目標。
二，什么質(zhì)量承諾對于提供質(zhì)量承諾書(shū)（供應商）的一方來(lái)說(shuō)，在商務(wù)方面能夠提高專(zhuān)單位信譽(yù)度，利于達屬成交易。
對于接收質(zhì)量承諾書(shū)（客戶(hù)）的一方來(lái)說(shuō)，能夠降低質(zhì)量風(fēng)險，一旦承諾方出現質(zhì)量問(wèn)題，可以追究承諾方的責任，要求承諾方承擔賠償責任。
三，質(zhì)量目標應什么
質(zhì)量目標的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標的理論依據是行為科學(xué)和系統理論。質(zhì)量目標就是以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生的，但它又借助系統理論向前發(fā)展。按照系統論的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統，子子孫孫系統無(wú)窮盡也。以系統論思想作為指導，從實(shí)現企業(yè)總的質(zhì)量目標為出發(fā)，去協(xié)調企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標的核心思想。
客服1